Conditions Générales de Vente (CGV)

 

Livraison

Quand recevrai-je ma commande ?

Il faut généralement 1 à 3 jours pour traiter une commande, après quoi elle est expédiée. Le délai d’expédition dépend de votre lieu de résidence mais se situe entre 5 et 15 jours après votre commande passée.

D’où ma commande sera-t-elle expédiée ?

Nous travaillons avec une société de traitement des commandes à la demande qui possède des installations dans le monde entier !

Des frais de douane seront-ils ajoutés ?

Des frais de douane et de taxe supplémentaires peuvent être facturés pour les commandes internationales. Ces frais ne sont pas de notre ressort et sont facturés par votre bureau de douane local. Les politiques douanières varient considérablement d’un pays à l’autre. Veuillez donc vérifier directement auprès de votre bureau de douane local s’il applique des droits et des taxes à vos achats.

Ma commande devrait être arrivée, mais je ne l’ai toujours pas reçue. Que dois-je faire ?

Avant de prendre contact avec nous, veuillez nous aider en procédant comme suit :

  • Vérifiez votre e-mail de confirmation d’expédition pour détecter toute erreur dans l’adresse de livraison
  • Demandez à votre bureau de poste local s’il a votre colis
  • Passez chez vos voisins au cas où le coursier leur aurait laissé le paquet

Si l’adresse d’expédition est correcte et que le colis n’a pas été déposé au bureau de poste ou chez votre voisin, contactez-nous à contact@bougies-et-bougeoirs.com en indiquant votre numéro de commande.

Si vous avez trouvé une erreur dans votre adresse de livraison, nous pouvons vous envoyer une commande de remplacement, mais l’expédition sera à vos frais.

 

Commandes

Comment vos produits sont-ils fabriqués ?

Nous travaillons avec plusieurs fabricants pour nos produits. Ils sont présents dans différents lieux du monde, donc selon votre commande, les produits seront fabriqués sur le site le plus adapté !

Comment puis-je suivre ma commande ?

Vous recevrez un lien de suivi par e-mail lorsque votre commande sera expédiée. Si vous avez des questions concernant le suivi ou l’expédition de votre commande, écrivez-nous à contact@bougies-et-bougeoirs.com.

J’ai reçu un produit erroné/endommagé, que dois-je faire ?

Nous sommes vraiment désolés si le produit que vous avez commandé est arrivé endommagé.

Pour nous aider à résoudre ce problème rapidement, veuillez nous envoyer un courriel à contact@bougies-et-bougeoirs.com dans les semaines qui suivent avec des photos du produit endommagé, votre numéro de commande et tout autre détail que vous pourriez avoir concernant votre commande.

 

Retours

Quelle est votre politique de retour ?

Nous n’offrons pas de retours ni d’échanges, mais si votre commande présente un problème, veuillez nous le faire savoir en nous contactant à contact@bougies-et-bougeoirs.com !

Offrez-vous des remboursements ?

Les remboursements ne sont offerts qu’aux clients qui reçoivent des articles erronés ou très endommagés. Si vous êtes concerné, veuillez nous contacter à contact@bougies-et-bougeoirs.com en nous envoyant des photos des articles endommagés et nous ferons le nécessaire pour vous rembourser.

Puis-je échanger un article contre une taille/couleur différente ?

Pour l’instant, nous ne proposons pas d’échanges. Bien que cela soit rare, il est possible qu’un article que vous avez commandé soit mal étiqueté. Si c’est le cas, veuillez nous le faire savoir à contact@bougies-et-bougeoirs.com dans la semaine suivant la réception de votre

commande. Indiquez votre numéro de commande et des photos de l’article mal étiqueté, et nous vous en enverrons un nouveau, ou nous vous rembourserons !

 

Politique de retour et de remboursement

Merci pour vos achats chez Bougies et Bougeoirs.

Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas entièrement satisfait d’un achat, nous vous invitons à consulter notre politique de remboursement et de retour. Cette politique de retour et de remboursement a été créée à l’aide du générateur de politique de retour et de remboursement.

Les conditions suivantes s’appliquent à tous les produits que vous avez achetés avec nous.

Interprétation et définitions

Interprétation

Les mots dont la lettre initiale est en majuscule ont des significations définies dans les conditions suivantes. Les définitions suivantes auront la même signification qu’elles apparaissent au singulier ou au pluriel.

Définitions

Aux fins de la présente politique de retour et de remboursement :

  • Société (appelée soit « la Société », « Nous », « Notre » ou « Nos » dans le présent Contrat) fait référence à Bougies et Bougeoirs.
  • Marchandises désignent les articles proposés à la vente sur le Service.
  • Commandes signifient une demande de votre part d’acheter des marchandises chez nous.
  • Service fait référence au site Web.
  • Site fait référence à Bougies et Bougeoirs, accessible depuis https://www.bougies-et-bougeoirs.com
  • Vous désigne la personne accédant ou utilisant le Service, ou la société ou toute autre entité juridique au nom de laquelle cette personne accède ou utilise le Service, selon le cas.

Vos droits d’annulation de commande

Vous avez le droit d’annuler votre commande dans les 14 jours sans donner de raison.

Le délai d’annulation d’une Commande est de 14 jours à compter de la date à laquelle Vous avez reçu la Marchandise ou à laquelle un tiers que Vous avez mandaté, qui n’est pas le transporteur, prend possession du produit livré.

Afin d’exercer Votre droit de rétractation, Vous devez Nous informer de votre décision au moyen d’une déclaration claire. Vous pouvez nous informer de votre décision par :

  • Par mail : contact@bougies-et-bougeoirs.com

Nous Vous rembourserons au plus tard 14 jours à compter du jour où Nous recevons les Marchandises retournées. Nous utiliserons le même moyen de paiement que celui que Vous avez utilisé pour la Commande, et Vous n’encourrez aucun frais pour ce remboursement.

Conditions de retour

Pour que les Marchandises soient éligibles à un retour, veuillez vous assurer que :

  • Les Marchandises ont été achetées au cours des 14 derniers jours
  • Les marchandises sont dans l’emballage d’origine

Les Marchandises suivantes ne peuvent pas être retournées :

  • Les Marchandises confectionnées selon Vos spécifications ou nettement personnalisées.
  • Les Marchandises qui, selon leur nature, ne sont pas aptes à être retournées, se détériorent rapidement ou dont la date de péremption est dépassée.
  • Les Marchandises qui ne peuvent pas être retournées pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène et qui ont été descellées après la livraison.
  • Les Maechabdises qui sont, après livraison, selon leur nature, mélangées de manière indissociable avec d’autres articles.

Nous nous réservons le droit de refuser les retours de toute marchandise qui ne répond pas aux conditions de retour ci-dessus à notre seule discrétion.

Seules les Marchandises à prix régulier peuvent être remboursées. 

Malheureusement, les Marchandises en vente ne peuvent pas être remboursées. Cette exclusion peut ne pas s’appliquer à vous si elle n’est pas autorisée par la loi applicable.

Retour des marchandises

Vous êtes responsable du coût et du risque de Nous retourner les marchandises. Vous devez envoyer les Marchandises à l’adresse suivante :

12 rue des Sorbiers, 93330 Neuilly sur Marne

Nous ne pouvons être tenus responsables des Marchandises endommagées ou perdues lors de l’expédition de retour. Par conséquent, nous recommandons un service de courrier assuré et traçable. Nous ne sommes pas en mesure d’émettre un remboursement sans réception effective des Marchandises ou preuve de livraison de retour reçue.

Cadeaux

Si les Marchandises ont été marquées comme un cadeau lors de l’achat, puis vous ont été expédiées directement, vous recevrez un crédit-cadeau correspondant à la valeur de votre retour. Une fois le produit retourné reçu, un chèque-cadeau Vous sera envoyé par la poste.

 Si les Marchandises n’ont pas été marquées comme un cadeau lors de l’achat, ou si le donateur s’est fait expédier la Commande pour Vous la donner plus tard, Nous enverrons le remboursement au donateur.

Nous contacter

Si vous avez des questions sur notre Politique de Retour et de Remboursement, veuillez nous contacter :

Par mail : contact@bougies-et-bougeoirs.com